Правила та умови

§1 Вступні положення

  1. Інтернет-магазин SONTO, доступний за адресою https://sonto.eu, веде компанія SONTO Sp. z o.o. із місцезнаходженням на ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Польща, NIP: 9552564863.
  2. Ці Правила визначають засади та порядок укладення договору купівлі-продажу на відстані через магазин.
  3. Правила адресовані як споживачам, так і підприємцям, які користуються магазином. Положення, що стосуються лише однієї з цих груп, чітко позначені.

§2 Визначення

  • Продавець – SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Польща, NIP: 9552564863.
  • Клієнт – будь-який суб’єкт, який здійснює покупки через магазин.
  • Споживач – фізична особа, яка укладає з продавцем у межах магазину договір, предмет якого не пов’язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
  • Підприємець із правами споживача – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру.
  • Підприємець – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка від власного імені провадить господарську чи професійну діяльність.
  • Магазин – інтернет-магазин, який веде продавець за адресою https://sonto.eu.
  • Договір купівлі-продажу – договір купівлі-продажу продукту, що укладається на відстані між клієнтом і продавцем через магазин.
  • Замовлення – волевиявлення клієнта, спрямоване безпосередньо на укладення договору купівлі-продажу, яке визначає зокрема вид і кількість продуктів.
  • Комерційна пропозиція – повідомлення електронною поштою, яке продавець надсилає клієнтові після подання замовлення і яке містить загальну вартість замовлення разом із вартістю транспортування та платіжні реквізити.

§3 Контакт із магазином

  • Адреса продавця: ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Польща
  • Адреса електронної пошти: kontakt@sonto.pl
  • Номер телефону: +48 509 810 910
  • Контактна форма: Контакти

§4 Технічні вимоги

Для користування магазином потрібні: пристрій із доступом до мережі Інтернет і сучасним браузером, що підтримує JavaScript і файли cookie, а також активна скринька електронної пошти.

§5 Загальна інформація

  1. Продавець не несе відповідальності за перебої в роботі магазину, спричинені непереборною силою, недозволеними діями третіх осіб або несумісністю магазину з технічною інфраструктурою клієнта.
  2. Ціни, зазначені в магазині, є цінами в польських злотих або євро та подаються паралельно без ПДВ і з ПДВ. Ціни не включають вартості транспортування, яка розраховується індивідуально (§7).
  3. Продавець залишає за собою право змінювати ціни продуктів, проводити акції та скасовувати їх. Зміни не впливають на замовлення, подані до їх запровадження.

§6 Подання замовлення

  1. Замовлення можна подати без створення облікового запису, вказавши дані, потрібні для його виконання.
  2. Для подання замовлення клієнт додає продукти до кошика, заповнює форму замовлення, обирає спосіб доставки та підтверджує замовлення.
  3. Подання замовлення не означає укладення договору купівлі-продажу. Воно є запитом щодо пропозиції, у відповідь на який продавець надсилає комерційну пропозицію.
  4. Договір купівлі-продажу вважається укладеним у момент прийняття клієнтом комерційної пропозиції, надісланої продавцем.

§7 Умови оплати та способи доставки

  1. У магазині немає онлайн-платежів. Єдиний спосіб розрахунку — «комерційна пропозиція електронною поштою».
  2. Після подання замовлення продавець зв’язується з клієнтом електронними засобами та надсилає комерційну пропозицію, що містить вартість продуктів, вартість транспортування та реквізити для банківського переказу.
  3. Оплата здійснюється банківським переказом на рахунок, зазначений у комерційній пропозиції, після її прийняття клієнтом.
  4. До моменту прийняття комерційної пропозиції замовлення залишається призупиненим і не виконується.
  5. Вартість транспортування розраховується індивідуально для кожного замовлення та залежить від габаритів, маси й місця доставки. Клієнт дізнається її з комерційної пропозиції, до укладення договору купівлі-продажу.
  6. Доступні способи доставки:
    • Розрахунок вартості транспортування – доставка кур’єрськими або транспортно-експедиційними компаніями на території Польщі та інших країн Європейського Союзу.
    • Самовивіз – безкоштовний, у місці розташування продавця у Щецині, після попереднього узгодження часу. Цей спосіб доступний для замовлень із доставкою на території Польщі.
  7. Продавець виставляє рахунок до кожного замовлення. Клієнт погоджується отримувати рахунки в електронній формі на адресу електронної пошти, зазначену в замовленні.

§8 Виконання договору купівлі-продажу

  1. Виконання замовлення починається після зарахування платежу на рахунок продавця, якщо сторони не домовилися про інше.
  2. Строк виконання зазначається в комерційній пропозиції та відліковується від дня зарахування платежу.
  3. Клієнт зобов’язаний перевірити стан посилки під час отримання. У разі виявлення пошкоджень клієнт має право відмовитися прийняти посилку та скласти з перевізником акт про пошкодження.

§9 Право відмови від договору

  1. Споживач і підприємець із правами споживача мають право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів без зазначення будь-якої причини.
  2. Строк відліковується від дня, коли клієнт отримав річ у володіння або коли її отримала третя особа, відмінна від перевізника та вказана клієнтом.
  3. Щоб скористатися правом відмови, клієнт інформує продавця про своє рішення однозначною заявою — поштою на адресу місцезнаходження або електронною поштою на адресу kontakt@sonto.pl.
  4. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його завершення.
  5. Продавець повертає всі отримані платежі невідкладно, не пізніше ніж 14 днів від дня отримання заяви про відмову. Повернення здійснюється тими самими способами оплати, які використав клієнт, якщо клієнт прямо не погодиться на інше рішення.
  6. Продавець може затримати повернення платежу до моменту отримання речі назад або надання клієнтом підтвердження її відправлення — залежно від того, що станеться раніше.
  7. Клієнт несе безпосередні витрати на повернення речі. Для великогабаритних товарів, які не можна надіслати звичайною поштовою посилкою, ці витрати можуть бути значними та відповідають вартості транспортно-експедиційного перевезення.
  8. Клієнт відповідає за зменшення вартості речі внаслідок користування нею в спосіб, інший ніж потрібний для встановлення її характеру, властивостей і функціонування.
  9. Право відмови не діє у випадках, зазначених у ст. 38 Закону Польщі про права споживача, зокрема коли предметом виконання є річ, не виготовлена заздалегідь, вироблена за специфікацією клієнта або призначена для задоволення його індивідуальних потреб.
  10. Право відмови не належить підприємцеві, для якого укладений договір купівлі-продажу має професійний характер.

§10 Рекламація та гарантія

  1. Продавець зобов’язаний надати річ без недоліків.
  2. Рекламацію слід подати електронною поштою на адресу kontakt@sonto.pl або письмово на адресу місцезнаходження продавця. До звернення просимо додати фотографії товару та контактний номер телефону.
  3. Продавець відповідає на рекламацію невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня її подання.
  4. Відповідальність продавця за недоліки перед споживачем і підприємцем із правами споживача становить два роки від дня видачі продукту.
  5. У договорах, укладених із підприємцем, відповідальність продавця за недоліки продукту виключається на підставі ст. 558 §1 Цивільного кодексу Польщі.
  6. Якщо продукт охоплений гарантією виробника, права за гарантією реалізуються на умовах, визначених у гарантійному документі.

§11 Позасудові способи розгляду рекламацій

Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і задоволення вимог, зокрема медіацією при воєводських інспекціях торговельної інспекції та платформою онлайнового вирішення спорів (ODR), доступною за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr. Користування ними є добровільним.

§12 Персональні дані в інтернет-магазині

Контролером персональних даних клієнтів є продавець. Засади обробки даних, строки зберігання, одержувачі даних і права клієнта описані в Політиці конфіденційності та у скороченій Інформації про GDPR. Надання персональних даних є добровільним, проте потрібним для виконання замовлення.

§13 Прикінцеві положення

  1. Договори, що укладаються через магазин, укладаються польською мовою.
  2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до Правил із важливих причин, зокрема через зміни законодавства та зміни способів оплати й доставки. Зміни не впливають на замовлення, подані до набрання ними чинності.
  3. У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються загальнообов’язкові норми польського права, зокрема Цивільного кодексу, закону про надання послуг електронними засобами та закону про права споживача.

Ця сторінка є перекладом документа, складеного польською мовою. Договори укладаються польською мовою (§13 п. 1), і в разі розбіжностей між цим перекладом та польською версією переважну силу має польська версія.