Повернення товару — відмова від договору
Якщо ви купуєте як споживач або як фізична особа, для якої покупка не має професійного характеру, ви маєте 14 днів на відмову від договору. Причину вказувати не потрібно. Строк відліковується від дня отримання товару.
Як це зробити
- Надішліть заяву про відмову на адресу kontakt@sonto.pl або поштою: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Польща.
- Вкажіть номер замовлення та номер рахунку для повернення коштів.
- Надішліть товар назад. Спершу зв’яжіться з нами — для великогабаритних товарів ми узгодимо спосіб вивезення.
Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його завершення.
Повернення коштів
Платіж повертаємо протягом 14 днів від отримання заяви. Ми можемо затримати повернення до моменту отримання товару назад або до підтвердження його відправлення.
Витрати на повернення
Витрати на відправлення товару назад несе клієнт. Наш асортимент — це великогабаритні товари: огорожі, бар’єри, стовпи. Їх не надішлеш звичайною поштовою посилкою, а вартість транспортування може бути значною. Напишіть нам перед відправленням — допоможемо підібрати найдешевший спосіб.
Коли право на повернення не діє
- Коли ви купуєте як підприємець і покупка має професійний характер.
- Коли товар виготовлено на ваше замовлення, за вашою специфікацією або для задоволення ваших індивідуальних потреб.
Рекламація
Якщо товар має дефект, подайте рекламацію.
Як подати
- Напишіть на kontakt@sonto.pl або зателефонуйте на +48 509 810 910.
- Вкажіть номер замовлення та опишіть дефект.
- Додайте фотографії товару, щодо якого подається рекламація. Вони пришвидшують розгляд справи.
- Вкажіть контактний номер телефону.
Строки
На рекламацію відповідаємо невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від її подання.
Відповідальність за недоліки перед споживачами та підприємцями з правами споживача триває два роки від видачі товару. У договорах з підприємцями ця відповідальність виключена (§10 п. 5 Правил).
Пошкодження під час перевезення
Перевірте посилку під час отримання. Якщо бачите пошкодження:
- Ви можете відмовитися прийняти посилку.
- Складіть із кур’єром акт про пошкодження.
- Повідомте нас того самого дня.
Правова підстава
Повний текст правил ви знайдете у Правилах та умовах — §9 (відмова від договору) і §10 (рекламація та гарантія). Як споживач ви також можете скористатися позасудовими способами вирішення спорів, зокрема платформою ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ця сторінка є перекладом документа, складеного польською мовою. У разі розбіжностей між цим перекладом і польською версією переважну силу має польська версія.