Zwrot towaru — odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako osoba fizyczna, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru towaru.
Jak to zrobić
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@sonto.pl lub pocztą na adres: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin.
- Podaj numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu pieniędzy.
- Odeślij towar. Skontaktuj się z nami wcześniej — przy towarach wielkogabarytowych ustalimy sposób odbioru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Nasz asortyment to towary wielkogabarytowe — ogrodzenia, bariery, słupki. Nie odeślesz ich zwykłą paczką pocztową, a koszt transportu spedycyjnego może być znaczny. Napisz do nas przed odesłaniem, pomożemy dobrać najtańszy sposób.
Kiedy zwrot nie przysługuje
- Gdy kupujesz jako przedsiębiorca i zakup ma charakter zawodowy.
- Gdy towar został wykonany na Twoje zamówienie, według Twojej specyfikacji lub dla zaspokojenia Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
Reklamacja
Jeżeli towar ma wadę, zgłoś reklamację.
Jak zgłosić
- Napisz na kontakt@sonto.pl lub zadzwoń pod +48 507 160 260.
- Podaj numer zamówienia i opisz wadę.
- Dołącz zdjęcia reklamowanego towaru. Przyspieszają rozpatrzenie sprawy.
- Podaj numer kontaktowy do siebie.
Terminy
Odpowiadamy na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej złożenia.
Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta trwa dwa lata od wydania towaru. W umowach z przedsiębiorcami rękojmia jest wyłączona (§10 ust. 5 Regulaminu).
Uszkodzenie w transporcie
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli widzisz uszkodzenie:
- Możesz odmówić przyjęcia przesyłki.
- Sporządź z kurierem protokół szkody.
- Powiadom nas tego samego dnia.
Podstawa prawna
Pełne brzmienie zasad znajdziesz w Regulaminie — §9 (odstąpienie od umowy) i §10 (reklamacja i gwarancja). Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.