Áru visszaküldése — elállás a szerződéstől
Ha fogyasztóként vagy olyan természetes személyként vásárol, akinek a vásárlás nem szakmai jellegű, 14 napja van elállni a szerződéstől. Indokolást nem kell adnia. A határidő az áru átvételének napjától számít.
Hogyan járjon el
- Küldje el az elállási nyilatkozatot a kontakt@sonto.pl címre vagy postán: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Lengyelország.
- Adja meg a rendelés számát és a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot.
- Küldje vissza az árut. Előtte vegye fel velünk a kapcsolatot — túlméretes áru esetén egyeztetjük az elszállítás módját.
A határidő betartásához elegendő a nyilatkozat lejárat előtti elküldése.
Visszatérítés
A fizetést a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül térítjük vissza. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja a visszaküldést.
A visszaküldés költsége
Az áru visszaküldésének költségét a vevő viseli. Kínálatunk túlméretes árukból áll — kerítések, korlátok, oszlopok. Ezeket nem lehet szokásos postai csomagként visszaküldeni, a fuvarozás költsége pedig jelentős lehet. Írjon nekünk a visszaküldés előtt, segítünk megtalálni a legolcsóbb megoldást.
Mikor nem jár a visszaküldés joga
- Ha vállalkozóként vásárol, és a vásárlás szakmai jellegű.
- Ha az áru az Ön rendelésére, az Ön specifikációja szerint vagy egyedi igényeinek kielégítésére készült.
Reklamáció
Ha az áru hibás, jelentsen be reklamációt.
Hogyan jelentse be
- Írjon a kontakt@sonto.pl címre vagy hívja a +48 509 810 910 számot.
- Adja meg a rendelés számát és írja le a hibát.
- Csatoljon fényképeket a reklamált áruról. Ezek gyorsítják az ügyintézést.
- Adjon meg egy telefonszámot, amelyen elérhetjük.
Határidők
A reklamációra haladéktalanul, de legkésőbb a benyújtásától számított 14 napon belül válaszolunk.
A kellékszavatossági felelősség a fogyasztókkal és a fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozókkal szemben két évig tart az áru kiadásától. A vállalkozókkal kötött szerződésekben a kellékszavatosság kizárt (az ÁSZF 10. § (5) bekezdése).
Szállítás közbeni sérülés
A küldeményt átvételkor ellenőrizze. Ha sérülést lát:
- Megtagadhatja a küldemény átvételét.
- Készítsen a futárral kárfelvételi jegyzőkönyvet.
- Értesítsen minket még aznap.
Jogalap
A szabályok teljes szövegét az ÁSZF tartalmazza — 9. § (elállás a szerződéstől) és 10. § (reklamáció és garancia). Fogyasztóként igénybe veheti a peren kívüli vitarendezést is, ideértve az online vitarendezési (ODR) platformot: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ez az oldal egy lengyel nyelven készült dokumentum fordítása. A fordítás és a lengyel változat közötti eltérés esetén a lengyel változat az irányadó.