Vrácení zboží — odstoupení od smlouvy
Pokud nakupujete jako spotřebitel nebo jako fyzická osoba, pro kterou nákup nemá profesní charakter, máte 14 dní na odstoupení od smlouvy. Nemusíte uvádět důvod. Lhůta běží ode dne převzetí zboží.
Jak na to
- Zašlete oznámení o odstoupení na kontakt@sonto.pl nebo poštou na adresu: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Polsko.
- Uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz.
- Zboží odešlete zpět. Kontaktujte nás předem — u nadrozměrného zboží domluvíme způsob odvozu.
K dodržení lhůty stačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.
Vrácení peněz
Platbu vracíme do 14 dnů od obdržení oznámení. Vrácení peněz můžeme zadržet do chvíle, než zboží obdržíme zpět nebo než doložíte, že jste je odeslali.
Náklady na vrácení
Náklady na odeslání zboží zpět nese zákazník. Náš sortiment tvoří nadrozměrné zboží — oplocení, zábrany, sloupky. Nelze je poslat zpět běžnou poštovní zásilkou a náklady na přepravu mohou být značné. Napište nám před odesláním, pomůžeme vybrat nejlevnější způsob.
Kdy nárok na vrácení nevzniká
- Pokud nakupujete jako podnikatel a nákup má profesní charakter.
- Pokud bylo zboží vyrobeno na vaši objednávku, podle vaší specifikace nebo k uspokojení vašich individuálních potřeb.
Reklamace
Má-li zboží vadu, uplatněte reklamaci.
Jak reklamovat
- Napište na kontakt@sonto.pl nebo zavolejte na +48 509 810 910.
- Uveďte číslo objednávky a popište vadu.
- Přiložte fotografie reklamovaného zboží. Urychlí vyřízení věci.
- Uveďte telefonní číslo, na kterém vás zastihneme.
Lhůty
Na reklamaci odpovídáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění.
Odpovědnost z vad vůči spotřebitelům a podnikatelům s právy spotřebitele trvá dva roky od předání zboží. Ve smlouvách s podnikateli je odpovědnost z vad vyloučena (§10 odst. 5 obchodních podmínek).
Poškození při přepravě
Zásilku při převzetí zkontrolujte. Pokud vidíte poškození:
- Můžete odmítnout zásilku převzít.
- Sepište s kurýrem zápis o škodě.
- Informujte nás týž den.
Právní základ
Úplné znění pravidel najdete v obchodních podmínkách — §9 (odstoupení od smlouvy) a §10 (reklamace a záruka). Jako spotřebitel můžete využít i mimosoudní způsoby řešení sporů, včetně platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tato stránka je překladem dokumentu vyhotoveného v polském jazyce. V případě rozporu mezi tímto překladem a polskou verzí má přednost polská verze.