Vračilo blaga — odstop od pogodbe
Če kupujete kot potrošnik ali kot fizična oseba, za katero nakup nima poklicne narave, imate 14 dni za odstop od pogodbe. Razloga vam ni treba navesti. Rok teče od dneva prevzema blaga.
Kako to storite
- Izjavo o odstopu pošljite na kontakt@sonto.pl ali po pošti na naslov: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Poljska.
- Navedite številko naročila in številko računa za vračilo denarja.
- Blago pošljite nazaj. Prej stopite v stik z nami — pri velikih izdelkih se dogovorimo za način prevzema.
Za pravočasnost zadostuje, da izjavo pošljete pred iztekom roka.
Vračilo denarja
Plačilo vrnemo v 14 dneh od prejema izjave. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali.
Stroški vračila
Stroške pošiljanja blaga nazaj nosi kupec. Naš prodajni program sestavljajo veliki izdelki — ograje, varovalne ograde, stebri. Ne morete jih poslati nazaj z običajno poštno pošiljko, stroški špedicijskega prevoza pa so lahko znatni. Pišite nam pred pošiljanjem, pomagali vam bomo izbrati najcenejši način.
Kdaj pravica do vračila ne velja
- Kadar kupujete kot podjetnik in ima nakup poklicno naravo.
- Kadar je bilo blago izdelano po vašem naročilu, po vaši specifikaciji ali za zadovoljitev vaših individualnih potreb.
Reklamacija
Če ima blago napako, vložite reklamacijo.
Kako prijaviti
- Pišite na kontakt@sonto.pl ali pokličite +48 509 810 910.
- Navedite številko naročila in opišite napako.
- Priložite fotografije reklamiranega blaga. Pospešijo obravnavo.
- Navedite telefonsko številko, na kateri vas lahko dosežemo.
Roki
Na reklamacijo odgovorimo nemudoma, najpozneje v 14 dneh od njene vložitve.
Odgovornost za stvarne napake do potrošnikov in podjetnikov s pravicami potrošnika traja dve leti od izročitve blaga. V pogodbah s podjetniki je odgovornost za stvarne napake izključena (10. člen, 5. točka splošnih pogojev).
Poškodba med prevozom
Pošiljko preverite ob prevzemu. Če opazite poškodbo:
- Prevzem pošiljke lahko zavrnete.
- S kurirjem sestavite zapisnik o škodi.
- Obvestite nas še isti dan.
Pravna podlaga
Celotno besedilo pravil najdete v splošnih pogojih poslovanja — 9. člen (odstop od pogodbe) in 10. člen (reklamacija in garancija). Kot potrošnik lahko uporabite tudi izvensodne načine reševanja sporov, vključno s platformo SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ta stran je prevod dokumenta, sestavljenega v poljskem jeziku. V primeru neskladja med tem prevodom in poljsko različico velja poljska različica.