Warenrückgabe — Widerruf des Vertrags
Wenn Sie als Verbraucher oder als natürliche Person, für die der Kauf keinen beruflichen Charakter hat, kaufen, haben Sie 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Sie müssen keinen Grund angeben. Die Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts.
So gehen Sie vor
- Senden Sie die Widerrufserklärung an kontakt@sonto.pl oder per Post an: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Polen.
- Geben Sie die Bestellnummer und die Kontonummer für die Rückerstattung an.
- Senden Sie die Ware zurück. Nehmen Sie vorher Kontakt mit uns auf — bei sperrigen Gütern stimmen wir die Art der Abholung ab.
Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.
Rückerstattung
Wir erstatten die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung. Wir können die Rückzahlung zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Unser Sortiment besteht aus sperrigen Gütern — Zäunen, Barrieren, Pfosten. Sie lassen sich nicht als gewöhnliches Postpaket zurücksenden, und die Speditionskosten können erheblich sein. Schreiben Sie uns vor der Rücksendung, wir helfen Ihnen, die günstigste Lösung zu finden.
Wann kein Rückgaberecht besteht
- Wenn Sie als Unternehmer kaufen und der Kauf beruflichen Charakter hat.
- Wenn die Ware nach Ihrer Bestellung, nach Ihren Vorgaben oder zur Erfüllung Ihrer individuellen Bedürfnisse angefertigt wurde.
Reklamation
Ist die Ware mangelhaft, melden Sie eine Reklamation an.
So melden Sie
- Schreiben Sie an kontakt@sonto.pl oder rufen Sie an: +49 177 5984888.
- Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel.
- Fügen Sie Fotos der reklamierten Ware bei. Sie beschleunigen die Bearbeitung.
- Geben Sie eine Rufnummer an, unter der wir Sie erreichen.
Fristen
Wir beantworten eine Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung.
Die Gewährleistung gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten dauert zwei Jahre ab Übergabe der Ware. In Verträgen mit Unternehmern ist die Gewährleistung ausgeschlossen (§10 Abs. 5 der AGB).
Transportschaden
Prüfen Sie die Sendung bei der Annahme. Wenn Sie eine Beschädigung sehen:
- Sie können die Annahme der Sendung verweigern.
- Erstellen Sie mit dem Fahrer ein Schadensprotokoll.
- Benachrichtigen Sie uns noch am selben Tag.
Rechtsgrundlage
Den vollen Wortlaut der Regeln finden Sie in den AGB — §9 (Widerruf des Vertrags) und §10 (Reklamation und Garantie). Als Verbraucher können Sie auch außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nutzen, darunter die OS-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Diese Seite ist die Übersetzung eines in polnischer Sprache verfassten Dokuments. Bei Abweichungen zwischen dieser Übersetzung und der polnischen Fassung ist die polnische Fassung maßgeblich.