Retur av varor — ångerrätt
Om du köper som konsument eller som fysisk person för vilken köpet inte har yrkesmässig karaktär har du 14 dagar på dig att frånträda avtalet. Du behöver inte ange något skäl. Fristen räknas från den dag du tog emot varan.
Så gör du
- Skicka meddelandet om frånträdande till kontakt@sonto.pl eller per post till: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Polen.
- Ange ordernumret och kontonumret för återbetalningen.
- Skicka tillbaka varan. Kontakta oss först — för skrymmande varor kommer vi överens om hur de ska hämtas.
Det räcker att meddelandet skickas innan fristen löper ut.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från det att vi tagit emot meddelandet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den.
Kostnad för returen
Kostnaden för att skicka tillbaka varan bärs av kunden. Vårt sortiment består av skrymmande varor — staket, barriärer, stolpar. De kan inte skickas tillbaka som ett vanligt postpaket, och fraktkostnaden kan bli betydande. Skriv till oss innan du returnerar, så hjälper vi dig att hitta det billigaste sättet.
När ångerrätt inte gäller
- När du köper som näringsidkare och köpet har yrkesmässig karaktär.
- När varan har tillverkats på din beställning, enligt din specifikation eller för att tillgodose dina individuella behov.
Reklamation
Om varan är felaktig, anmäl en reklamation.
Så anmäler du
- Skriv till kontakt@sonto.pl eller ring +48 509 810 910.
- Ange ordernumret och beskriv felet.
- Bifoga foton på den reklamerade varan. De snabbar upp handläggningen.
- Ange ett telefonnummer där vi kan nå dig.
Frister
Vi svarar på en reklamation utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från det att den lämnats in.
Ansvaret för fel gentemot konsumenter och näringsidkare med konsumenträttigheter gäller i två år från det att varan lämnats ut. I avtal med näringsidkare är felansvaret uteslutet (§10.5 i de allmänna villkoren).
Transportskada
Kontrollera försändelsen vid mottagandet. Om du ser en skada:
- Du kan vägra att ta emot försändelsen.
- Upprätta en skaderapport tillsammans med budet.
- Meddela oss samma dag.
Rättslig grund
Den fullständiga lydelsen finns i de allmänna villkoren — §9 (frånträdande av avtalet) och §10 (reklamation och garanti). Som konsument kan du även använda alternativ tvistlösning, bland annat ODR-plattformen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Denna sida är en översättning av ett dokument som upprättats på polska. Vid avvikelser mellan denna översättning och den polska versionen gäller den polska versionen.