{"id":8500,"date":"2026-09-18T12:05:18","date_gmt":"2026-09-18T10:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sonto.eu\/rueckgabe-und-reklamationen\/"},"modified":"2026-09-18T12:05:30","modified_gmt":"2026-09-18T10:05:30","slug":"rueckgabe-und-reklamationen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sonto.eu\/de\/rueckgabe-und-reklamationen\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe und Reklamationen"},"content":{"rendered":"<h2>Warenr\u00fcckgabe \u2014 Widerruf des Vertrags<\/h2>\n<p>Wenn Sie als <strong>Verbraucher<\/strong> oder als <strong>nat\u00fcrliche Person, f\u00fcr die der Kauf keinen beruflichen Charakter hat<\/strong>, kaufen, haben Sie <strong>14 Tage<\/strong> Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Sie m\u00fcssen keinen Grund angeben. Die Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts.<\/p>\n<h3>So gehen Sie vor<\/h3>\n<ol>\n<li>Senden Sie die Widerrufserkl\u00e4rung an <strong>kontakt@sonto.pl<\/strong> oder per Post an: SONTO Sp. z o.o., ul. Bagienna 36c, 70-772 Szczecin, Polen.<\/li>\n<li>Geben Sie die Bestellnummer und die Kontonummer f\u00fcr die R\u00fcckerstattung an.<\/li>\n<li>Senden Sie die Ware zur\u00fcck. Nehmen Sie vorher Kontakt mit uns auf \u2014 bei sperrigen G\u00fctern stimmen wir die Art der Abholung ab.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Zur Wahrung der Frist gen\u00fcgt die Absendung der Erkl\u00e4rung vor deren Ablauf.<\/p>\n<h3>R\u00fcckerstattung<\/h3>\n<p>Wir erstatten die Zahlung innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> nach Erhalt der Erkl\u00e4rung. Wir k\u00f6nnen die R\u00fcckzahlung zur\u00fcckbehalten, bis wir die Ware zur\u00fcckerhalten oder Sie den Nachweis der R\u00fccksendung erbracht haben.<\/p>\n<h3>Kosten der R\u00fccksendung<\/h3>\n<p><strong>Die Kosten der R\u00fccksendung tr\u00e4gt der Kunde.<\/strong> Unser Sortiment besteht aus sperrigen G\u00fctern \u2014 Z\u00e4unen, Barrieren, Pfosten. Sie lassen sich nicht als gew\u00f6hnliches Postpaket zur\u00fccksenden, und die Speditionskosten k\u00f6nnen erheblich sein. Schreiben Sie uns vor der R\u00fccksendung, wir helfen Ihnen, die g\u00fcnstigste L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n<h3>Wann kein R\u00fcckgaberecht besteht<\/h3>\n<ul>\n<li>Wenn Sie als <strong>Unternehmer<\/strong> kaufen und der Kauf beruflichen Charakter hat.<\/li>\n<li>Wenn die Ware nach Ihrer Bestellung, nach Ihren Vorgaben oder zur Erf\u00fcllung Ihrer individuellen Bed\u00fcrfnisse angefertigt wurde.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reklamation<\/h2>\n<p>Ist die Ware mangelhaft, melden Sie eine Reklamation an.<\/p>\n<h3>So melden Sie<\/h3>\n<ol>\n<li>Schreiben Sie an <strong>kontakt@sonto.pl<\/strong> oder rufen Sie an: <strong>+49 177 5984888<\/strong>.<\/li>\n<li>Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel.<\/li>\n<li><strong>F\u00fcgen Sie Fotos<\/strong> der reklamierten Ware bei. Sie beschleunigen die Bearbeitung.<\/li>\n<li>Geben Sie eine Rufnummer an, unter der wir Sie erreichen.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Fristen<\/h3>\n<p>Wir beantworten eine Reklamation unverz\u00fcglich, sp\u00e4testens innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> nach ihrer Einreichung.<\/p>\n<p>Die Gew\u00e4hrleistung gegen\u00fcber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten dauert <strong>zwei Jahre<\/strong> ab \u00dcbergabe der Ware. In Vertr\u00e4gen mit Unternehmern ist die Gew\u00e4hrleistung ausgeschlossen (\u00a710 Abs. 5 der AGB).<\/p>\n<h2>Transportschaden<\/h2>\n<p>Pr\u00fcfen Sie die Sendung bei der Annahme. Wenn Sie eine Besch\u00e4digung sehen:<\/p>\n<ol>\n<li>Sie k\u00f6nnen die Annahme der Sendung verweigern.<\/li>\n<li>Erstellen Sie mit dem Fahrer ein <strong>Schadensprotokoll<\/strong>.<\/li>\n<li>Benachrichtigen Sie uns noch am selben Tag.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Rechtsgrundlage<\/h2>\n<p>Den vollen Wortlaut der Regeln finden Sie in den <a href=\"https:\/\/sonto.eu\/de\/agb\/\">AGB<\/a> \u2014 \u00a79 (Widerruf des Vertrags) und \u00a710 (Reklamation und Garantie). Als Verbraucher k\u00f6nnen Sie auch au\u00dfergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nutzen, darunter die OS-Plattform: https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr.<\/p>\n<p class=\"serwis-legal__pierwszenstwo\">Diese Seite ist die \u00dcbersetzung eines in polnischer Sprache verfassten Dokuments. Bei Abweichungen zwischen dieser \u00dcbersetzung und der polnischen Fassung ist die polnische Fassung ma\u00dfgeblich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warenr\u00fcckgabe \u2014 Widerruf des Vertrags Wenn Sie als Verbraucher oder als nat\u00fcrliche Person, f\u00fcr die der Kauf keinen beruflichen Charakter hat, kaufen, haben Sie 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Sie m\u00fcssen keinen Grund angeben. Die Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts. 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